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          首頁 > 崗位培訓信息

        高鐵乘務員崗前培訓班開始報名
        來源:本站 時間:2017-03-07 15:57:51

        中澳嘉高鐵乘務員培訓班

        培訓目的 

            通過培訓,使學員掌握高鐵客運乘務員崗位的崗位職責、規章制度和工作標準,掌握崗位業務知識和服務技能,能熟練使用列車相關設備設施,熟悉各項應急處置辦法,塑造優雅的專業形象,達到高鐵乘務員崗位上崗前培訓要求。

        培訓對象

            已取得CRH崗位培訓合格證書的乘務人員。

        培訓內容


        序號

         

        培訓項目

         

        1

         

        高鐵概論

         

        高速鐵路乘務組織

         

        動車組票價

         

        動車組營業規章

         

        高鐵列車客運乘務工作標準

         

        2

         

        高鐵列車設備設施

         

        高鐵列車簡介及車內主要設備設施

         

        高鐵列車的安全設備設施

         

        3

         

        安全管理和應急處置

         

        安全管理

         

        動車組消防安全及應急處置

         

        應急處置(案例)

         

        4

         

        服務禮儀和服務技巧

         

        高鐵列車服務禮儀

         

        語言藝術和溝通技巧

         

        個性化服務技巧

         

        應對非正常事件的服務技巧

         

        乘務心理學和實務

         

        拓展服務技能

         

        列車實用接待英語

        培訓時間

            2016年3月、6月、9月、12月

        培訓地點

            地址:河北省廊坊市經濟技術開發區東方大學城

            聯系人:季老師  

            座機:010-52645349 

            手機:15110234573 

            QQ:3078249619

         
                   
         
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